BFSG: Was ein Ticketshop seit Juni 2025 erfüllen muss

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) setzt die europäische Richtlinie 2019/882 um und gilt seit dem 28. Juni 2025. Es verpflichtet Unternehmen, bestimmte Produkte und Dienstleistungen barrierefrei anzubieten. Dazu gehören ausdrücklich Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, also auch der Online-Verkauf von Eintrittskarten an Verbraucherinnen und Verbraucher.

Wen das Gesetz trifft

Betroffen ist, wer Tickets online an Privatpersonen verkauft, also Theater, Kulturhäuser, Konzertveranstalter und Festivals ebenso wie die Anbieter der Shop-Software. Ausgenommen sind Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz, wenn sie Dienstleistungen anbieten. Öffentliche Häuser fallen meist nicht unter diese Ausnahme, und viele freie Häuser wollen sie gar nicht in Anspruch nehmen, weil Barrierefreiheit zum eigenen Anspruch gehört.

Was barrierefrei konkret bedeutet

Der technische Maßstab ist die europäische Norm EN 301 549, die für Websites auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in der Stufe AA verweist. Für einen Ticketshop heißt das unter anderem:

• Der ganze Kaufweg ist mit der Tastatur bedienbar, vom Spielplan bis zur Zahlung, ohne Maus.
• Screenreader lesen jeden Schritt sinnvoll vor: Termine, Preise, Plätze, Fehler und der Countdown der Reservierung.
• Text hat genug Kontrast zum Hintergrund (mindestens 4,5:1 für normalen Text). Eine helle Hausfarbe darf den Shop nicht unter diese Grenze drücken.
• Status wird nie nur durch Farbe vermittelt. Ein vergebener Platz ist auch ohne Farbsehen als vergeben erkennbar.
• Bewegung lässt sich abschalten, Inhalte funktionieren bei 200 % Zoom und auf schmalen Bildschirmen.
• Ein Saalplan braucht einen zweiten Weg ohne Karte, etwa eine Reihenliste, über die sich Plätze ebenfalls wählen lassen.

Die Barrierefreiheitserklärung

Zusätzlich verlangt das Gesetz eine Erklärung zur Barrierefreiheit, die beschreibt, wie der Dienst die Anforderungen erfüllt, und eine Kontaktmöglichkeit nennt, über die Mängel gemeldet werden können. Die Marktüberwachung prüft auf Beschwerde hin; Verstöße können mit Bußgeldern belegt werden. Für ein Haus ist die Erklärung im Shop deshalb kein Beiwerk, sondern Teil der Pflicht.

Woran du einen Shop erkennst, der es ernst meint

Frag den Anbieter nach drei Dingen: Wird der Kaufweg automatisiert gegen WCAG 2.1 AA geprüft, etwa mit axe? Lässt sich der Saalplan ohne Maus bedienen? Und gibt es eine Barrierefreiheitserklärung für den Shop? Wer auf alle drei Fragen eine konkrete Antwort hat, hat das Thema nicht nur auf der Website stehen.

artwork tickets ist für das BFSG gebaut: Der Kaufweg wird mit axe gegen WCAG 2.1 A und AA geprüft, der Saalplan hat eine Reihenliste als Tastaturpfad, die Hausfarbe wird automatisch so abgedunkelt, dass der Kontrast erhalten bleibt. Mehr dazu unter Funktionen.

Dieser Text ist eine Orientierung, keine Rechtsberatung. Ob und wie das BFSG für dein Haus gilt, klärst du im Zweifel mit einer Fachstelle oder juristischem Rat.