Terms and conditions.

Stand: 5. November 2026

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung von artwork tickets durch Veranstalter. Anbieter ist die Caldero Systems GmbH, Lübecker Straße 74, 22087 Hamburg, eingetragen beim Amtsgericht Hamburg unter HRB 172994 (im Folgenden „Caldero“ oder „wir“).
2. Veranstalter ist, wer ein Haus bei artwork tickets registriert, um Eintrittskarten, Mehrfachkarten oder Abonnements zu verkaufen (im Folgenden „Veranstalter“ oder „Haus“).
3. artwork tickets richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Mit der Registrierung bestätigt der Veranstalter, dass er artwork tickets für seine gewerbliche, berufliche oder satzungsgemäße Tätigkeit nutzt, auch als Verein oder gemeinnützige Einrichtung.
4. Abweichende Bedingungen des Veranstalters gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.
5. Diese AGB regeln nur das Verhältnis zwischen Caldero und dem Veranstalter. Für den Kauf einer Karte gelten die eigenen Bedingungen des Veranstalters gegenüber seinen Käuferinnen und Käufern (§ 4).

§ 2 Leistungen von artwork tickets

1. Caldero stellt dem Veranstalter eine Plattform für den Online-Verkauf von Eintrittskarten bereit. Dazu gehören insbesondere:
   1. ein Ticketshop unter einer eigenen Subdomain von artwork-tickets.de (etwa hausname.artwork-tickets.de), in Hausfarbe und Schrift des Hauses;
   2. die Verwaltung von Veranstaltungen, Terminen, Räumen, Saalplänen, Preisen, Ermäßigungen, Rabattcodes, Mehrfachkarten und Abonnements;
   3. der Versand der Karten per E-Mail, als PDF und für Apple Wallet und Google Wallet;
   4. die Einlasskontrolle per App;
   5. ein Dashboard mit Verkäufen, Auszahlungen und CSV-Export;
   6. die Abwicklung der Zahlung über Stripe mit Karte, Apple Pay, Google Pay und Klarna;
   7. auf Wunsch die Verbindung mit artwork (§ 9).
2. artwork tickets ist eine mandantenfähige Plattform. Jedes Haus ist ein eigener Mandant mit getrennten Daten, Zugängen und Auswertungen. Einen Anspruch auf eine eigene Installation gibt es nicht.
3. Wir entwickeln artwork tickets laufend weiter. Funktionen können sich dabei ändern, solange die in Absatz 1 genannten Kernleistungen erhalten bleiben. Über wesentliche Änderungen informieren wir vorab per E-Mail.
4. Beratung, Einrichtung vor Ort und individuelle Anpassungen sind nicht Teil dieser AGB. Sie bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

§ 3 Registrierung, Konto und Team

1. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Veranstalter sein Haus registriert und diese AGB sowie den Auftragsverarbeitungsvertrag akzeptiert.
2. Der Veranstalter kann sein Haus sofort einrichten. Bevor das Haus zum ersten Mal veröffentlicht, prüfen wir es einmal. Dafür braucht der Veranstalter vollständige rechtliche Angaben, die Bankverbindung für die Auszahlung und die Prüfung seiner Identität bei Stripe. Wir dürfen die Freischaltung aus sachlichem Grund ablehnen.
3. Der Veranstalter hält seine Angaben aktuell, insbesondere Name, Rechtsform, Anschrift, Vertretung und Bankverbindung.
4. Der Veranstalter kann weitere Personen in sein Team einladen und ihnen Rollen zuweisen (Inhaber, Admin, Mitarbeit, Einlass). Er ist für alles verantwortlich, was über die Zugänge seines Teams geschieht.
5. Zugangsdaten sind geheim zu halten. Besteht der Verdacht, dass Unbefugte Zugang haben, informiert der Veranstalter uns unverzüglich.

§ 4 Rolle beim Ticketverkauf

1. Der Veranstalter verkauft die Karten im eigenen Namen und auf eigene Rechnung. Der Vertrag über den Besuch der Veranstaltung kommt allein zwischen dem Veranstalter und der Käuferin oder dem Käufer zustande. Caldero ist nicht Vertragspartei und nicht Veranstalter.
2. Caldero stellt die Technik für den Verkauf bereit und nimmt keine Zahlungen im eigenen Namen entgegen.
3. Die Zahlung läuft über die Stripe Payments Europe, Ltd., Irland. Caldero legt für den Veranstalter ein Konto bei Stripe an, über das Zahlungen im Namen des Veranstalters angenommen werden. Der Veranstalter erkennt dafür die Nutzungsbedingungen von Stripe für verbundene Konten an. Ein eigener Vertrag des Veranstalters mit einem Zahlungsanbieter ist nicht nötig.
4. Der Veranstalter stellt im Shop eigene Geschäftsbedingungen, eine eigene Datenschutzerklärung und ein eigenes Impressum bereit, als PDF oder als Link. Ohne diese drei Dokumente kann das Haus nicht veröffentlichen. Für deren Inhalt ist allein der Veranstalter verantwortlich.
5. Der Veranstalter ist für die Preisangaben im Shop verantwortlich, einschließlich der richtigen Umsatzsteuer und der Angabe von Endpreisen.

§ 5 Pflichten des Veranstalters

1. Der Veranstalter führt die verkauften Veranstaltungen durch oder erstattet die Karten nach § 8.
2. Er macht im Shop richtige und vollständige Angaben zu Veranstaltung, Ort, Datum, Beginn, Preisen und Barrierefreiheit.
3. Er besitzt die Rechte an allen Inhalten, die er hochlädt, insbesondere an Bildern, Texten und Logos. Er stellt Caldero von Ansprüchen Dritter frei, die aus diesen Inhalten entstehen.
4. Er verkauft keine Karten für Veranstaltungen, die gegen geltendes Recht verstoßen, und nutzt artwork tickets nicht für andere Zwecke als den Verkauf von Eintritt.
5. Er beantwortet Anfragen seiner Käuferinnen und Käufer selbst. Caldero leitet Anfragen, die bei uns ankommen, an den Veranstalter weiter.
6. Er erfüllt seine eigenen steuerlichen Pflichten aus dem Kartenverkauf, insbesondere die Umsatzsteuer auf die Eintrittspreise.
7. Verstößt der Veranstalter erheblich gegen diese Pflichten, dürfen wir den Shop vorübergehend sperren, nachdem wir ihn darauf hingewiesen haben. Bei Gefahr im Verzug ist ein Hinweis vorab nicht nötig.

§ 6 Gebühren

1. Für jede verkaufte Karte fällt eine Gebühr von 5 % des bezahlten Preises zuzüglich 0,49 € an. Die Gebühr enthält die Kosten der Zahlungsabwicklung. Alle Beträge in diesem Paragrafen verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
2. Die Gebühr rechnet sich vom tatsächlich bezahlten Preis, also nach Ermäßigungen und Rabattcodes. Für den Kauf einer Mehrfachkarte oder eines Abonnements gilt dieselbe Gebühr wie für eine Karte.
3. Freikarten sind bis zu 500 Stück im Kalenderjahr frei, zuzüglich einer Freikarte je verkaufter Karte. Darüber hinaus kostet jede Freikarte 0,25 €.
4. Der Veranstalter legt im Dashboard fest, ob das Haus oder die Käuferin oder der Käufer die Gebühr trägt. Trägt das Haus sie, gehen sie und die Umsatzsteuer darauf von der Auszahlung ab. Trägt der Gast sie, steht sie einschließlich Umsatzsteuer im Checkout als eigene Zeile. Die Einstellung gilt für Verkäufe ab dem Zeitpunkt der Änderung.
5. Es gibt keine Grundgebühr, keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit.
6. Wir behalten die Gebühr und die Umsatzsteuer darauf bei jedem Verkauf direkt ein. Über die einbehaltenen Gebühren erhält der Veranstalter eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer.
7. Preisänderungen kündigen wir mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail an. Sie gelten nur für Verkäufe nach dem Stichtag. Der Veranstalter kann bis zum Stichtag kündigen.

§ 7 Auszahlung, Rückbehalt, Erstattungen, Rückbuchungen

1. Wir zahlen die Erlöse des Veranstalters nach Abzug der Gebühren und der Umsatzsteuer darauf täglich auf das hinterlegte Bankkonto aus. Jede Auszahlung steht im Dashboard.
2. Von Erlösen für Veranstaltungen, die noch nicht stattgefunden haben, behalten wir 30 % zurück, bis die Veranstaltung gespielt ist, längstens 85 Tage nach dem Kauf. Der Rückbehalt sichert Erstattungen an Käuferinnen und Käufer ab. Bei erhöhtem Risiko, etwa bei vielen Rückbuchungen oder einer angekündigten Insolvenz, dürfen wir den Rückbehalt nach Hinweis erhöhen.
3. Erstattungen stößt der Veranstalter im Dashboard an. Das Geld geht auf dem Weg zurück, auf dem bezahlt wurde, und wird mit künftigen Auszahlungen und dem Rückbehalt verrechnet. Die Gebühr für eine erstattete Karte bleibt bei Caldero, weil die Zahlungsabwicklung bereits angefallen ist.
4. Bestreitet eine Käuferin oder ein Käufer eine Zahlung bei der eigenen Bank (Rückbuchung), trägt der Veranstalter den zurückgebuchten Betrag und die Kosten, die Stripe dafür berechnet. Wir verrechnen beides mit künftigen Auszahlungen oder dem Rückbehalt. Reicht das nicht, zahlt der Veranstalter den Rest innerhalb von 14 Tagen nach Rechnung.
5. Der Veranstalter unterstützt uns bei der Abwehr einer Rückbuchung, insbesondere mit Nachweisen über den Einlass.

§ 8 Absage und Verlegung

1. Sagt der Veranstalter eine Veranstaltung ab, zieht er den Termin im Dashboard zurück und erstattet die verkauften Karten. Für die Erstattung gilt § 7 Absatz 3.
2. Verlegt der Veranstalter eine Veranstaltung, informiert er die Käuferinnen und Käufer. Ob sie ihre Karte behalten oder eine Erstattung verlangen können, richtet sich nach den Bedingungen des Veranstalters und dem Gesetz.
3. Den Kontakt mit den Käuferinnen und Käufern zu Absage und Verlegung führt der Veranstalter. Caldero stellt dafür die Kontaktdaten der Bestellungen im Dashboard bereit.
4. Erstattet der Veranstalter eine abgesagte Veranstaltung nicht innerhalb von 14 Tagen, dürfen wir die Erstattung nach Hinweis aus dem Rückbehalt und künftigen Auszahlungen selbst vornehmen.

§ 9 Verbindung mit artwork

1. Nutzt der Veranstalter artwork, die Betriebssoftware für Kulturhäuser, kann er sein Haus mit artwork tickets verbinden. Die Verbindung kostet nichts extra.
2. Bei bestehender Verbindung übernimmt artwork tickets Produktionen, Termine, Räume und Ermäßigungen aus artwork. Verkaufte Karten, Einlass-Stand, Umsatz je Termin und die Gästeliste stehen danach in artwork. Käuferinnen und Käufer werden als Kontakte in das CRM von artwork übernommen.
3. Für die Nutzung von artwork selbst gilt der gesonderte Vertrag zwischen dem Veranstalter und dem Anbieter seiner artwork-Instanz. Diese AGB regeln nur artwork tickets.
4. Der Veranstalter kann die Verbindung jederzeit in artwork trennen. Verkäufe und Daten in artwork tickets bleiben dabei erhalten.

§ 10 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

1. Für die Daten der Käuferinnen und Käufer ist der Veranstalter Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Caldero verarbeitet sie in seinem Auftrag.
2. Dafür gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag. Er ist Teil dieses Vertrags und wird mit diesen AGB akzeptiert.
3. Wir geben Daten der Käuferinnen und Käufer an niemanden weiter, außer an die im Auftragsverarbeitungsvertrag genannten Unterauftragsverarbeiter und, auf ausdrücklichen Wunsch der Käuferin oder des Käufers, an Apple oder Google für die Wallet.
4. Für die Daten des Veranstalters und seines Teams, die wir für den Vertrag brauchen, gilt unsere Datenschutzerklärung.

§ 11 Verfügbarkeit

1. Wir betreiben artwork tickets auf Servern in Deutschland und sagen eine Verfügbarkeit des Ticketshops von 99 % im Jahresmittel zu. Nicht eingerechnet sind angekündigte Wartungen nach Absatz 2 und Ausfälle nach Absatz 3.
2. Geplante Wartungen legen wir möglichst in verkaufsschwache Zeiten und kündigen sie, wenn sie länger als 30 Minuten dauern, vorab per E-Mail an.
3. Ausfälle, die wir nicht zu vertreten haben, etwa Störungen bei Stripe, im Internet oder durch höhere Gewalt, begründen keine Ansprüche gegen Caldero.
4. Der Veranstalter sorgt für einen Weg, am Einlass auch ohne Internet zu prüfen, etwa mit einer ausgedruckten oder exportierten Gästeliste.

§ 12 Haftung

1. Caldero haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen. Wesentlich ist eine Pflicht, deren Erfüllung den Vertrag erst möglich macht und auf die der Veranstalter regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist dann auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
3. In den Fällen von Absatz 2 ist die Haftung je Kalenderjahr auf die Gebühren begrenzt, die der Veranstalter in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlt hat, mindestens aber auf 5.000 €.
4. Für den Verlust von Daten haften wir nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger Sicherung durch den Veranstalter für die Wiederherstellung nötig wäre. Der Veranstalter kann seine Verkäufe jederzeit als CSV exportieren.
5. Diese Beschränkungen gelten auch für unsere Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.

§ 13 Laufzeit, Kündigung, Datenexport

1. Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Es gibt keine Mindestlaufzeit.
2. Der Veranstalter kann jederzeit ohne Frist kündigen, in Textform oder in den Einstellungen seines Hauses. Caldero kann mit einer Frist von vier Wochen kündigen.
3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Veranstalter wiederholt gegen § 5 verstößt oder Karten für Veranstaltungen verkauft, die er nicht durchführen kann.
4. Mit dem Ende des Vertrags stellt der Shop den Verkauf ein. Für bereits verkaufte Karten zu künftigen Veranstaltungen gelten diese AGB weiter, bis die Veranstaltungen gespielt oder erstattet und alle Beträge abgerechnet sind. Danach zahlen wir den Rückbehalt aus.
5. Der Veranstalter kann seine Verkäufe und Kundendaten bis 30 Tage nach Vertragsende als CSV exportieren. Danach löschen wir seine Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

§ 14 Änderungen dieser AGB

1. Wir können diese AGB ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht, etwa eine neue Rechtslage, neue Funktionen oder geänderte Bedingungen von Stripe.
2. Änderungen teilen wir mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mit und zeigen sie im Dashboard an. Die neue Fassung gilt ab dem Stichtag, sobald der Veranstalter sie im Dashboard bestätigt hat.
3. Bestätigt der Veranstalter die neue Fassung nicht, kann er bis zum Stichtag kündigen. Bis zur Bestätigung kann er sein Haus weiter verwalten, aber keine neuen Termine veröffentlichen.

§ 15 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Hamburg, soweit der Veranstalter Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
3. Erklärungen zu diesem Vertrag bedürfen der Textform. E-Mail genügt.
4. Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleibt der Rest wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.